Cập nhật lần cuối: 18/09/2026.

Do sản phẩm số có thể được tải xuống hoặc kích hoạt ngay sau thanh toán, yêu cầu hoàn tiền được xem xét theo bản chất lỗi và trạng thái đã giao sản phẩm.

1. Trường hợp được xem xét hoàn tiền

• Thanh toán trùng cho cùng một đơn hàng.
• Hệ thống đã nhận tiền nhưng không thể giao sản phẩm do lỗi thuộc LT Digital Store.
• Sản phẩm có lỗi nghiêm trọng so với mô tả, khách hàng đã cung cấp thông tin cần thiết nhưng lỗi không thể khắc phục trong phạm vi hỗ trợ.
• Trường hợp khác theo quy định pháp luật bắt buộc áp dụng.

2. Trường hợp không áp dụng

• Thay đổi nhu cầu sau khi tệp đã được tải hoặc license đã kích hoạt.
• Không đáp ứng yêu cầu hệ thống, phiên bản hoặc dịch vụ bên thứ ba đã được công bố.
• Lỗi phát sinh do tự sửa mã nguồn, cài phần mềm không tương thích, dùng bản nulled/crack hoặc vi phạm phạm vi license.
• Dịch vụ tùy chỉnh, cài đặt hoặc hỗ trợ đã được thực hiện theo yêu cầu.

3. Cách gửi yêu cầu

Khách hàng cần gửi mã đơn hàng, email mua hàng, mô tả lỗi và tài liệu chứng minh liên quan qua kênh hỗ trợ được công bố trên website. Yêu cầu sẽ được kiểm tra dựa trên lịch sử thanh toán, tải xuống, kích hoạt và hỗ trợ.

4. Phương thức hoàn tiền

Nếu được chấp thuận, khoản tiền được hoàn về phương thức phù hợp với giao dịch ban đầu hoặc tài khoản ngân hàng đã được xác minh. Thời gian tiền về phụ thuộc quy trình xử lý của ngân hàng.