Chính sách bảo hành và hỗ trợ

Cập nhật lần cuối: 18/09/2026.

1. Phạm vi hỗ trợ

LT Digital Store hỗ trợ lỗi cài đặt, kích hoạt, tải sản phẩm và lỗi chức năng thuộc sản phẩm trong phạm vi gói, phiên bản, số thiết bị/website và thời hạn được công bố tại trang sản phẩm.

2. Nội dung không thuộc phạm vi

• Viết thêm tính năng, thiết kế hoặc chỉnh sửa theo yêu cầu riêng nếu không nằm trong mô tả gói.
• Lỗi do hosting, theme, plugin, API hoặc nền tảng bên thứ ba thay đổi ngoài khả năng kiểm soát.
• Lỗi do khách hàng tự sửa mã nguồn, chia sẻ license, dùng bản crack/nulled hoặc cấu hình sai.
• Khôi phục dữ liệu, bảo mật website hoặc vận hành dịch vụ của bên thứ ba nếu không có thỏa thuận riêng.

3. Cách yêu cầu hỗ trợ

Khách hàng cung cấp mã đơn hàng, tên sản phẩm, phiên bản, môi trường sử dụng, mô tả lỗi và ảnh/video cần thiết. Không gửi mật khẩu, OTP hoặc dữ liệu nhạy cảm qua nội dung yêu cầu công khai.

4. Cập nhật sản phẩm

Quyền nhận bản cập nhật và thời hạn hỗ trợ phụ thuộc từng gói. Khi gói hết hạn, sản phẩm đã cài có thể tiếp tục hoạt động theo điều kiện riêng nhưng không mặc nhiên bao gồm cập nhật hoặc hỗ trợ mới.